Funcionários x Problemas – Eles sabem resolver?


Veja o exemplo a seguir:

– Chefe, chefe temos um problema enorme com o cliente que veio aqui agora pela manhã.

– Qual o problema?

– Entregamos o pedido de forma errada. O que devemos fazer?

Como você já pensou em solucionar isso?

Mas chefe você que sempre resolve tudo…e, bem, eu não sei…

Se estivesse no meu lugar o que faria?

Bem, acredito que devemos resolver o mais rápido essa situação para não perdermos a conta daquele cliente.
Então o que você deve fazer?

Tenho que ligar para ele e avisar do acontecido.
Você já tem a solução para o problema?

Verdade. Ainda não tinha pensado nisso. Bom primeiro vou verificar com a logística para buscar a carga errada agora mesmo e já aviso para o cliente do problema e da solução.
Você acredita que isso solucionaria o problema?

Sim, sem dúvida chefe.
Então quer dizer que nunca tivemos um problema?

Não chefe claro que tivemos… A carga foi errada…
Mas neste tempo todo onde a resposta para esse problema estava?

Bem, acredito que estava comigo?

Sim, estava com você. Você tem as respostas. Eu só ajudei você a encontrá-las

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Essa veio do blog Papo de Líder do meu grande amigo Wendel Carvalho.  Conheça o site dele em http://www.liderando.me

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