Empresário de Sucesso: Nelson Gonçalves


Nelson Gonçalves

www.nelsongoncalves.com.br

Currículo e biografia

Nelson Gonçalves, 48, é ator, vendedor, publicitário e jornalista (com diploma!). Pós graduado em marketing pela FGV e especialista em Atendimento à Clientes pela ESPM. Practitioner em PNL Sistêmica, consultor de empresas e palestrante profissional nas áreas de Vendas, Liderança, Marketing, Marketing Pessoal, Atendimento, Qualidade Total, Excelência em Serviços e Motivação/Energização.

Único palestrante cearense e terceiro no Nordeste a ser destacado com o Selo de Qualidade WEC, com base na ISO 10015 – 2008 e 2009.
Trabalhou nos maiores veículos de comunicação do país, entre os quais: Diário Popular, Revista Propaganda, Folha de São Paulo, RBS, Jornal de Brasília, Tv Record, Tv Bandeirantes e SBT.
Foi presidente do Sindicato dos Publicitários de Brasília, diretor da Federação Nacional dos Publicitários e juiz na Junta de Recursos da Previdência Social.
É diretor regional Nordeste da Redetv! e diretor da Fulltime desenvolvimento Humano.

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Livro: Como chatear clientes
Autor: Nelson Gonçalves

O autor convida para uma viagem ao universo do desserviço, onde empresas de todos os portes e segmentos, deixam de lado as mínimas noções de excelência no atendimento a clientes. São situações onde empresas e “colaboradores” esquecem que o mundo moderno com suas inúmeras ofertas de produtos e serviços, associado a múltiplos canais de venda, alterou as relações de consumo, mas não mudou o fato de que o cliente continua valorizando, e muito, a qualidade do serviço que lhe é dispensado durante todo o processo de relacionamento com a empresa: Prospect, atendimento, venda, pós-venda, garantias, revisões, etc.

O autor apresenta 24 histórias, reais, onde as empresas o chatearam e “pisaram na bola” com serviços e atendimentos toscos, grosseiros ou inexistentes e as analisa á luz do marketing e da excelência em serviço. Mas, também, brinda o leitor com uma história bônus de superação de expectativa e atendimento com excelência. Como Chatear Clientes é um livro leve, descontraído, divertidamente ilustrado e essencial para todo aquele que busca a excelência. Quer seja consumidor, vendedor ou empresário.

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