8 Dicas que podem influenciar vendas


por Rafael Ivanhes

Falar em vender mais, mais lucros, mais clientes satisfeitos, nos deixa extasiados e com as ideias borbulhando pensando em opções, modos e tentando acender uma luz para que isso aconteça. Mas, existe uma única fórmula para que eu possa vender mais? A resposta é NÃO! Existem diversas possibilidades e eu acredito que as vendas acontecem e crescem por um conjunto de detalhes e posição de mercado atual e que, ainda hoje, tem milhares de empresas falhando e abrindo facilmente a porta para seus concorrentes fazerem a “festa.”

Sugiro que você faça um checklist identificando de tudo que você precisa melhorar na sua empresa. Os resultados podem não ser imediatos, mas a médio e longo prazo será visível a diferença.

  • Sua imagem pessoal – você deve transmitir confiança, vestir-se adequadamente, falar bem e estar atento ao que o cliente diz. Fique atento também ao uso de gírias quando conversa, a falta de atenção com o cliente e sua postura na negociação. Sorria sempre e seja proativo.
  • Seu site e navegabilidade – clientes procuram respostas rápidas, facilidade para encontrar dados e o que sua empresa oferece. As pessoas quase não usam mais aquelas listas telefônicas enormes para procurar seu contato. Invista na internet e atente para seu contato ficar em destaque no website.
  • Sua página nas redes sociais – diversas são as pessoas que procuram os contatos ou sobre sua empresa via rede social. Você estar presente nas redes passa uma imagem que sua empresa se atualizou e pode lhe render mais contatos e visibilidade.
  • Seu modo de atender ao telefone – muitos clientes ainda sentem-se mais confortáveis em entrar em contato com a empresa via telefone ao invés de e-mails. Nesse caso, tenha uma boa oratória, flexibilidade e paciência no atendimento.
  • A postura dos colaboradores e do líder – líderes cobrando ou chamando atenção de colaboradores em frente aos clientes não pega nada bem. E não pega nada bem os colaboradores ficarem brincando uns com os outros ou até mesmo claramente mostrar que não se dão bem entre eles, durante um atendimento. Essas atitudes deixam o cliente desconfortável dentro de sua empresa e influenciarão negativamente em seus resultados.
  • Ponto comercial – facilidade para o cliente estacionar, conforto interno na empresa ou na loja, a água e o café, a cadeira confortável, a sala de espera, e outros, devem estar em harmonia. Além disso, a fachada bem arrumada com um layout diferenciado chama muito mais a atenção.
  • Marketing e publicidade – não são poucos os empresários que não vêem a necessidade de investir na publicidade de sua marca e empresa, ou fazem onde é mais barato e fim. Cuidado: o barato pode sair muito caro e a mensagem que sua empresa quer passar para o cliente não ter êxito. Por isso, procure uma agência profissional e invista nisso da forma correta. Reflita: a Coca-Cola que é conhecida mundialmente tem que fazer um belo trabalho de publicidade e marketing mesmo já sendo conhecida, imagine nossas empresas!
  • Agilidade – clientes gostam de ganhar tempo em tudo quando estão comprando. Por exemplo: os supermercados venderiam muito mais se não tivessem filas nos caixas. Os clientes passariam comprando mais ao invés de se estressar na espera para realizar a compra. Outras ideias incluem o ambiente favorável com ar condicionado ligado em dias extremamente quentes, por exemplo, e carrinhos com as rodinhas andando sem te puxar para o lado. Quem nunca se estressou com algo assim?

Uma experiência que realizamos na minha empresa que vende gelo, chopp, espetos e artigos para churrasco, mostrou que tivemos menos de 2% de reclamação por demora no atendimento em épocas de calor, onde o movimento é bem maior e consequentemente é maior  a demora para realizar a compra, apenas com mesas e cadeiras e um chopp gelado para o cliente degustar. Tinha cliente que dizia: “quanto mais demorar, melhor.” Esse é o x da questão que contribui positivamente nos resultados.

Nunca se esqueça desse detalhe: O cliente repara em tudo!

Um grande abraço e boas vendas!

Rafael Ivanhes

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